Behöver du hjälp? Vi finns alltid här!

Mejla oss: info@novaofsweden.com 

För frågor gällande en order, vänligen ange ditt ordernummer för snabbare hjälp. Vi svarar inom 48h arbetsdagar. 

Vår adress:

Nova of Sweden

Box 6107

171 06 Solna

Sweden

 

Frakt

Gratis frakt vid beställningar över 500:-

Vid beställningar under 500:- är fraktkostnaden för standardleverans 49:-.

Leveranstiden är 1-5 arbetsdagar inom Sverige.


FAQ

Hur lägger jag en beställning?

Att lägga en beställning hos oss är enkelt! När du är inne på en produkt så klickar du på den storlek du önskar och sedan på "Lägg till i varukorg". Du kan se din varukorg när som helst genom att trycka på kundvagnen uppe i det högra hörnet. När du har kollat på din varukorg kan du antingen fortsätta shoppa eller fortsätta till kassan för att lägga din beställning.


Hur avslutar jag mitt köp?

När du har lagt dina produkter i varukorgen klickar du helt enkelt på "Till kassan". Du kommer då att bli omdirigerad till betalningssidan. När din order är lagd kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din mejl.


Jag har lagt en beställning, vart är min orderbekräftelse?

Det kan i vissa fall ta upp till 1 timme innan innan din orderbekräftelse har nått dig. Vi rekommenderar även att du kollar i din skräppost fall att din orderbekräftelse har hamnat där. Om du inte har mottagit någon orderbekräftelse inom denna tidsram kan du kontakta vår kundtjänst på info@novaofsweden.com.

 


Jag kan inte lägga en beställning. Vad gör jag?

Om ett felmeddelande fortsätter komma upp i kassan beror det oftast på att det är fel på betalningskortet, fakturerings/leveransadressen som du angivit. För att lösa problemet, testa att gå igenom namnen och adresserna i din fakturerings och leveransadress. Om felmeddelandet kvarstå, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@novaofsweden.com.


Mottog ni beställningen som jag precis la?

Efter att du har lagt din beställning hos oss kommer du att få en orderbekräftelse skickad till den mejladress som du angivit vid beställning. Om du inte har mottagit någon orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@novaofsweden.com.


Kan jag avbryta/göra ändringar i min order?

Det är enbart möjligt för oss att göra ändringar i din order inom den första timmen efter att din beställning är gjord och så länge din order inte har hunnit hanteras. Vi hanterar våra beställningar väldigt snabbt, så ändringar/makuleringar kan inte alltid genomföras. Du måste omedelbart kontakta vår kundtjänst (inom första timmen) på info@novaofsweden.com med din förfrågan om att ändra/avbryta tillsammans med detaljer inkluderade i mejlet. Det minimerar behandlingsförseningen på din order pga. ändringarna som måste göras.


Det ser ut som att mitt köp har dragits två gånger från mitt kort. Varför?

Det du troligen ser är en reservering. Det här är en vanlig behandling som banken gör med korttransaktioner för att säkerställa att det finns tillräckligt med medel och autenticitet på kontot. Det här reserverade beloppet kommer att försvinna så att du bara ser en dragning för den order som du lagt. Vänligen notera att det kan ta upp till 48h för banken att hantera detta. Om du behöver hjälp med att skynda på processen så kan du kontakta din bank.

Vänligen klicka bara på "Avsluta köp" knappen en gång i kassan för att undvika dubbla beställningar.

 

Kan jag avbryta min order utan att bli debiterad?

Alla beställningar som har avbryts innan de har hanterats blir återbetalda. Tyvärr kan vi inte avbryta en beställning som redan har hanterats.

 

Hur kan jag se statusen för min order?

Så fort din beställning har lagts kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din mejl. När vi har skickat ut din beställning kommer en ny bekräftelse att skickas ut till dig.


Vart är min order? Jag har inte mottagit min beställning?

Så fort din order har skickats ut kommer du att få en bekräftelse på mejl. Om du inte har mottagit någon bekräftelse, vänligen kolla i din skräppost då den kan ha hamnat där.


Kan jag returnera en rea-produkt?

Absolut kan du det! Du kan alltid returnera en vara om du inte är nöjd med. Se bara till att kontakta oss inom din ångerrätt på 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Du når oss på info@novaofsweden.com!